危機項目的團隊管理-項目管理軟件

我們是一個公司內部的技術支持團隊，它承擔著公司的系統維護工作，團隊有項目經理（我）、需求分析師、三名開發人員。由于長時間處理的內部支持的工作，比較平淡、乏味，而且沒有成就感，團隊經常有人員的流動。我也常常為此感到困惑：如何能保證團隊的穩定呢？對于一個維護型的團隊，項目經驗是非常可貴的，每一個新人至少要半年才能上手工作，培訓成本非常大。

對于這個團隊的建設，我想了很多，也和團隊骨干人員探討過，主要從以下幾個方面加強管理，盡量保證團隊的穩定：

1、加強工作節奏控制，定期按項目進行立項，過程嚴格按照項目管理實踐進行管理，這樣工作會有張有弛，項目期就會很緊張，而間歇期就稍微輕松些；而且按項目立項，在總結的時候對領導有較多成績可以匯報。

2、盡量不給團隊太大壓力，避免因為加班過多而導致人員流失，但如果總不加班也不是好事，太空閑也會使人懶惰起來。

3、由于團隊都是年輕人，都很重視未來發展，因此在項目目標和技術目標上會定的稍微高一點，給他們以學習、研究的機會，幫助提升項目能力。

我擔任項目經理剛一年，其實項目管理經驗并不豐富，大多數項目也是順風順水的一點點做出來了。年初高層丟過來一個項目，讓對一個內部網站進行全新改版，其實難度并不大，和我們之前項目類似。同以前一樣，先做了一下需求調研，了解了高層和業務部門的意見，并和需求人員一起做了規劃、立項方案，在這期間，一個開發人員提出了離職，雖然領導和我都強力挽留，但是還是沒留住，終于在項目啟動會議的前一天辦了離職交接手續。一個人的離職，對我們影響不是很大，畢竟我和另外兩個開發都可以寫代碼，而且其中一個高級開發人員還很有經驗的。

按部就班的做完了立項方案，按之前的策略一樣：我設立了比較高的技術要求，要求用一種新的網頁布局方式進行開發——可以大大提供網頁的兼容性和加載速度。同時在項目啟動會議上對大家進行了鼓舞，并給高層承諾的項目交付的里程碑（2個月完成），雖然有一點難度，但是大家都很有信心，士氣高漲，領導也很滿意。需求分析、設計階段都很順利，我和高級開發人員一起做完了設計方案，馬上就進入開發了。在設計評審前一天，高級開發人員提出請假一天，去醫院看病，他前一段時間經常肚子痛，這我自然是要批準的，因為人之常情么。當天晚上接到他的電話，醫院告知得的是一種腸道出血的疾病，已經很嚴重，需要馬上住院治療……

一聽到這個消息，我心里咯噔一下，項目怎么辦啊？但我只能先安慰他：一切先以身體為重，趕緊住院去，工作的事不用管了。他也說很對不起大家，在這個節骨眼上身體出了問題。結束了和他的交談后，我聯系了我的上級，把這個情況和他知會了一下，說了一下項目的困難，他也說，身體是最重要的，先讓他看病，至于項目的事讓我先考慮變通處理方案，他盡量跟上級申請。

掛了電話，我先平靜了一下心情，分析了目前的現狀：

1、算上我，人員只有三個了，除了需求能寫代碼的只有兩個，另一個開發只有一年經驗；

2、距離項目交付還有6周時間，以前三個人做應該還有富余的時間，但現在壓縮到兩個人，這30人天的工作，我該如何消化？

3、全力加班完成也不是不可能，但是我不是那種喜歡安排加班的PM，而且公司也沒有加班費，把剩下的人也加跑了怎么辦？

4、項目延期？并不沒有可能，因為畢竟是內部項目，里程碑時間點沒那么強，但是已經和管理層進行承諾，就這么延期了自己顏面上也不好看，而且上級和管理層承諾了系統上線的日期，作為了我們部門的KPI，變化了肯定是影響考核的。第二天，我們按正常的計劃組織了設計評審。會議后，我拿著我的項目計劃，繼續考慮該怎么辦，左思右想，打開了郵件把我的決定給上級發了出去：1、安排晚上和周末加班，但不會天天加，每周加兩個晚上+周末的一天，這樣避免疲勞期，而且多少家里都會有點事情；2、申請一部分費用，用于加班的補助和餐補；3、重新排布了計劃，預計申請項目延期一周（因為我定的項目里程碑會比公司定的早2周，延期一周還是可以接受的）；

上級接到郵件后，馬上和我進行了電話交流，基本同意了我的建議，并承諾會向公司協調費用問題。這時我才心里一塊石頭落了地，但是團隊的氛圍呢？大家會不會士氣下降呢？緊接著，我和大家一起開了個緊急會議（其實只有三個人），把目前的現狀和大家說了一下，并說了我的方案。出乎我的意料，大家紛紛表示，一定要把項目做好，按我重排的計劃完成工作。需求人員說會把所有的支持性工作都接手過來，避免我們開發受干擾；開發也說加班沒關系，一定會保證交付。

多好的同事們啊！！感動之余，我仍然對大家提了一點期望，加班不會多，但是務必保證加班的質量，要么不加班，加班就要完成任務！后面的事情就比較順暢了，我們較好的執行了每周的加班計劃，每周的工作的都在有序的推進著。在測試完成的那個周末，我們一起去探望了住院的戰友，跟他分享了項目的快樂。現在回想起來，這個項目有很多值得總結的地方：

1、有困難不用太害怕，團隊的士氣是最重要的，只要大家齊心協力沒有解決不了的問題，有一個共同的目標比什么都重要；

2、加班不能作為常規的手段來做，但危機中的確也是較好的工具，要讓成員盡量主動的加班，就是要讓他們自己認可加班的價值，而且危機中，最好團隊一起加班，這樣有利于士氣的提升（安排個別加班會容易生成怨氣），加班的效率也很重要，沒有效率的加班干脆放棄；

3、軟件項目還是人是最重要的因素，如果調用了積極性、心朝著一個方向使勁，任務完成的幾率就大些，而且項目經理也不要太拿自己當回事了，和成員做成朋友，和大家以誠相待，他們才能理解你的做法；