質量管理重在“抓人”

題記：管道集團自1995年通過體系認證以來，在工作實踐中，堅持以質量管理原則為指導，持續改進企業培訓工作，完善培訓機制，優化培訓體系，有力地推進了企業質量管理效能的提高，為確保工程質量提供了良好的人力基礎保障。

質量管理重在“抓人”

堅持“領導作用”和“全員參與”的質量管理原則，建立具有本企業特色的培訓質量保證體系。如何建立一個從集團高層領導到每一個崗位員工都能息息相通、目標明確的培訓質量保證體系，這是一個帶有根本性、復雜性的系統工程。質量管理原則中的“領導作用”和“全員參與”的管理原則，為我們提供了構建培訓體系的理論基礎。在這兩個原則的理論指導下，我們根據企業的自身特點和企業所處的市場競爭的形勢，建立了“三級網絡式培訓管理體系”，形成了“不變中求變、變中求不變”的有效控制的培訓機制。

在這個體系中，充分體現了領導者的作用，集團公司教育委員會由管理者代表、各專業職能部室的主要領導任委員，由主管副總經理兼任主任，在培訓工作上統一決策，統一規劃，統一部署，實現了各部門、各專業培訓需求的高度集中，培訓決策的高度統一。同時，積極創造員工充分參與的條件，通過職工代表大會對教育委員會提交的年度工作報告和培訓規劃進行審議，廣泛聽取和處理來自職工的各角度提案，修訂并通過各類培訓文件，使各項培訓管理制度和規劃納入集團公司的內部法制化管理軌道。主管副總經理根據職工代表大會通過的各項管理文件和規劃，認真組織實施，并按程序對各種規劃外發生的臨時工作項目進行變更處理，形成領導核心。人力資源部與各相關專業部室相互配合，對培訓基地、各分公司、廠、基層單位的培訓工作實行“條條管理”，及時反饋培訓信息、調整培訓中出現的各種問題，形成培訓日常工作的管理中心。十年的運行和磨合實踐證明，這個體系已成為培訓工作穩步發展、不斷吐故納新的體制保證。

堅持“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，不斷提高培訓工作水平。“以顧客為關注焦點”是企業生存的基礎，要求企業必須時刻關注顧客的動向，關注顧客的潛在需求和期望。基于以上兩點考慮，我們的培訓重點放在了通過培訓提高能力，滿足顧客需求上。不斷關注顧客的期望，不斷地發現差距、解決差距，會使培訓的目標明確，效率提高，通過一個又一個培訓課題，產生質的飛躍，會使企業的人才優勢和能力水平不斷得到提升。

依據顧客的期望制定培訓規劃。在年度培訓規劃制定前，充分利用“三級網絡式培訓管理體系”的機制，廣伸觸角，獵取市場信息，通過各類會議、座談、采訪和調研等形式，由人力資源部主持匯集、整理，制定出培訓規劃草案。草案在提交上級審議的過程中，記錄每一項培訓課題提出的來源及顧客期望的目標值。待規劃批準實施后，再進一步制定目標分解表，落實培訓措施和責任人。在培訓規劃的整體項目中，我們做到按照顧客期望而立的創新項目每年不少于30%～40%，使規劃具有創新氣息和時代氣息。

依據顧客期望提高培訓質量。職工培訓不同于學歷教育，職工培訓不僅要進行基礎理論教學，更重要的是肩負新技術、新理念的研究和貫徹任務，注重的是科技轉化為生產力的實際效果。顧客的期望越多、越高，培訓的難度和力度就越大。因此，培訓質量方針的基點就是滿足，甚至超過顧客的期望。

2004年，公司為山東威海天然氣工程培訓了8名下向焊焊工，雖然滿足了工程焊工合格證的要求，但工程中的實際焊口合格率未能達到甲方的需求，影響了企業的聲譽。培訓合格率與現場合格率的差距反映出這次培訓欠缺的癥結，其中最重要的一點就是只盯住了考試規則，而沒有研究工程現場的工藝規范，輕視了顧客實際需求。2005年，北京六環路天然氣工程中標后，更高的工藝難度和95%以上的焊口合格率，對焊工的培訓提出了更嚴格的要求。接受了威海工程的培訓缺憾，這次培訓前充分研究了工程的焊接工藝規范，從人、機、料、法、環五個方面加強了培訓的強度和針對性。經過現場考核和近3個月的施工，焊口合格率高達99.3%。顧客滿意了，企業信譽提高了，半自動下向焊工藝培訓的開發成功了，在企業培訓史上又實現了一次創新。

依據顧客期望做到持續改進。關注顧客與顧客的關注是統一的，其焦點主要集中在質量、安全、服務和公益幾個方面，實際上就是對企業技術、設備、能力及職工職業素養方面的期望。這些期望隨著國內外建筑市場上眾多大型知名企業的競爭發展，也會不斷地在提高，這就要求培訓工作必須不斷地適應形勢要求，做到持續改進。

2005年，北京六環路天然氣工程的施工達到了顧客的滿意，我們的藥芯焊絲自保下向焊技術有了突破，但是工程尚未結束便發現與中石油專業施工隊伍相比，無論在焊接技術上、設備上，還是在施工組織和職工素養上，都存在著很大差距。于是如何加快發展管道自動焊技術，提高機械化施工程度，如何進一步提高項目負責人的成本管理意識和職工職業道德素質，便成為2006年培訓規劃和實施的重點，從而使2006年的培訓工作劃定一個新的上升空間。

堅持“過程方法”和“持續改進”的原則，健全培訓工作控制體系。無論是企業內部的自主性培訓，還是社會行業指令的外部培訓，如何建立起一套完整的培訓過程控制程序是至關重要的。特別是社會行業指令性培訓，只能進行行業性普遍規律的教學，而不能為企業崗位的特殊性需要服務。因此，這類培訓是不完整的，還需要企業進行再教育培訓與考核，納入到自身體系控制中來。依據這一原理，企業建立培訓基地，形成一套完整的培訓管理體系是十分重要的。為了保證培訓管理過程的嚴謹和完善，我們應用“過程方法”和“持續改進”的質量管理原則，建立了企業培訓流程管理系統。