研發項目管理

研發屬于動態作業，整個流程可能橫跨所有部門，故研發是以項目為導向的，研發管理中項目管理不可或缺。研發項目管理要注意以下幾個方面：

1、研發項目的激活之前沒有適當規劃，未詳細展開相關作業及人力需求，導致實際執行的情形與預期落差太大，不但影響時程，甚至影響到其它項目的進行。

2、研發人力等相關資源在項目激活前的分配，以及項目進行中的調整，缺乏適當的機制或判斷標準，導致項目成員不適當的調動，造成資源無法有效運用，也影響研發進度和質量。

3、研發項目進度控制缺乏適當的機制，造成部門間無法有效掌握對方的工作進度，而高階主管也無法及時得知特定項目的進度。

4、項目組織不明確、項目成員間缺乏適當的溝通管道，造成問題的延宕并影響研發進度。

5、項目變更缺乏適當的機制，決議事項也未追蹤是否確實遵循，一直到客戶要求的期限快到時，才發現許多重要研發工作皆未完成，造成研發工作混亂并影響研發質量。

★  研發績效管理

合理的績效管理能夠有效的激勵研發團隊積極工作，促成研發成果。研發管理的績效評價指標有如下幾個方面：研發項目的難度、研發效率和研發質量。研發績效管理應該考慮企業的整體戰略，應用平衡記分卡等工具制定研發績效評估系統。

★  研發風險管理

研發的風險主要由以下三點構成：研發人員、研發信息安全和研發成果。研發人員可能被競爭對手挖角，對外泄密或者惡意破壞。研發信息風險指研發信息可能被研發人員泄密或者破壞，也可能因為遭受災難、意外事件或者別人的攻擊導致風險。研發成果風險指研發出來的產品或者服務可能是過時的或者是不受歡迎的，或者研發的投入太大引至企業經營風險，或者研發的投入大于研發產生的效益。研發風險管理則是以風險為主要的控制目標，制定一系列規章制度有效將風險降低到可接受水準以下，否則就必須增加控制措施。

★  研發知識管理

研發是屬于創造性、知識性的作業活動，需要研發人員用智慧產生結晶。如何調動研發人員的智慧，并且讓他們的智慧共享和沉淀是研發知識管理所要做的。

一般來講，研發人員會將自己擁有的專業知識作為向企業討價還價的本錢，而企業則希望員工心甘情愿地將自己的知識發布出來讓大家共享，從而實現知識的效益，最終達到提高企業競爭力的目的。為了解決上述矛盾，必須有一套合適的知識管理激勵系統，使員工樂于創新知識、共享知識和應用知識，有效利用員工的智慧，做到了真正有價值的雇傭。這幾年在知識管理風潮的帶動下，很多企業都實行了研發知識管理，但是其中很大一部分的研發知識管理都失敗了，或者成效不大。究其原因，導致失敗的因素多種多樣，唯一的共性是沒有結合企業自身的特點。

知識管理從表面上看是對知識的管理，本質上是幫助企業挖掘和利用個人智慧，最終形成企業整體智慧的管理體系。知識管理是一種手段，更是一種思想、一種機制，能夠讓企業分享所有員工甚至過去的員工頭腦中的智慧。知識管理不是一個簡單的企業信息化的項目，而是企業整體經營理念的變遷。研發活動的特殊性要求企業在理解知識管理本質的基礎上采用適合本企業的知識管理機制。

知識管理的主體是人，人的知識分為外顯性知識和內隱性知識，內隱性不斷豐富外顯性知識，而外顯性知識是內隱性知識的土壤，兩者相互支持、不斷循環。大量有序的良性循環推動個人的創新能力，而研發知識管理就是針對研發人員和企業的特性，以推動知識良性循環發展的管理思想和工具。研發知識管理根據知識轉換過程構建知識管理體系。下面是一個簡易的研發知識管理架構。

★  研發管理信息系統及安全

信息技術的進步為研發團隊的管理和運作提供了有力的支持工具，研發信息平臺極大提高了研發效率和質量，甚至可以說當今社會的研發工作離不開信息系統的支撐。由于研發管理的特性，研發信息平臺應該是一個開放的、具有群體決策支持模塊的、基于角色控制和流程管理的柔性信息系統。

隨著信息技術的發展和業務的需要，企業實施了眾多的信息系統支持企業的運作，諸如SCM、CRM、ERP等等，各個系統互相割據形成信息孤島，阻礙了企業內部的高效協調。EAI隨著這些矛盾的加劇應運而生，企業內部的各個系統之間要互通互連，最基本的要求是在數據層面上集成。所以研發平臺要具有開放性，能夠便利的和企業的其他系統協調運作。而研發團隊是由個人組成研發小組，研發小組組成項目團隊或者其它更高一級的團隊，所以研發信息系統要求能夠對角色進行控制，比如對個人或者小組分配任務。研發工作是由研發團隊共同完成的，研發流程控制能夠有效的控制研發過程和結果，而群體決策支持是團隊決策中必需的。而研發過程和研發任務以及研發形式的不斷變化，必然要求研發信息系統具有可擴展性，并且這個可擴展性對于用戶來說是透明的，黑箱操作的，就是不需要開發人員改編系統，而是由用戶來擴展系統的功能，這要求系統具有高度的柔性。

從上圖可以看出，系統的核心是流程，也就是說研發信息平臺基于流程工作，在某種程度上可以說是以工作流管理為核心。工作流管理是人與計算機共同工作的自動化協調、控制和通訊，在計算機化的業務過程上，通過在網絡上運行軟件，使所有命令的執行都處于受控狀態。在工作流管理下，工作量可以被監督，分派工作到不同的用戶達成平衡。工作流系統的基本功能體現在幾個方面：1、定義工作流，包括具體的活動、規則等，這些定義是同時被人以及計算機所能夠“理解”的。2、按照工作流的定義創建和運行實際的工作流。3、監察、控制和管理運行中的業務。

水能載舟亦能覆舟，研發信息系統的雖然有效的支撐的研發管理，但是它本身的弱點也很多。其中最主要的就是信息安全。根據世界各地這幾年發生的信息安全事件，企業在營運及策略上對信息科技的依賴愈深，信息安全事件對企業造成的傷害也愈大。研發信息不安全，極大的危害了企業的競爭力。除了信息與網絡系統本身的安全性之外，研發資料的保護不周也會嚴重沖擊企業的競爭力。所以在努力提升研發能力的同時，研發的信息安全管理是企業必須面對的問題。

另外，企業研發管理信息化是一個很復雜的系統工程，涉及到企業的管理流程、組織結構、企業文化、員工利益和習慣的變化、管理人員“責權利”的重新分配和平衡等變革。因此，企業在研發管理信息化建設的時候，除了要進行精細的需求分析、周密的規劃、科學合理的選型等步驟之外，最重要的就是把解決方案落到實處。 

本文的最后，筆者說一下個人對于研發管理的些許觀點。管理，本身就是一門藝術，沒有定量的約束：研發，靠的是研發團隊的努力工作以及團隊的研發能力，研發工作具有很大的彈性。當研發和管理這兩者結合在一起的時候，以人為本的特色一下子就凸現出來。像SAP公司的研發管理精髓就是創造良好的氛圍支持研發工作，讓研發人員在咖啡廳、足球賽中工作。在SAP公司里，咖啡廳可以供研發人員悠閑地坐下閑聊，SAP認為無論聊什么，總會對工作有所幫助的，比如加深了了解和溝通。而如果覺得累了，設在公司內部的健身中心、網球場都可以免費使用。而每一個月他們都會參加一項叫做團隊建設的活動，大家集體出去，或者爬山，或者滑雪，總之是大家可以一起參與而又需要相互協作和溝通的活動。筆者希望國內的企業也能夠創造出這樣的氛圍讓研發人員快樂高效的工作。